“没有满意的员工，就没有满意的客户。”2020年10月份，中国移动启动“优质服务体验季”，致力于为用户打造心级服务、优+体验。中国移动四川公司（以下简称“四川移动”）在深入锻造优质服务、提升用户价值的同时，也十分注重员工自身发展，通过基层调研、暖心工程等一系列措施提升员工幸福指数。
四川移动总经理马奎表示：“要做好暖心工程，建好职工之家，最大限度地满足员工群众的期盼，让广大员工、尤其是基层的员工，从暖心工程和职工之家建设中充分感受到获得感、成就感和幸福感，不断激发员工的忠诚心、敬业心、感恩心和奋斗心。”
据记者了解，2016年以来，四川移动在集团领导下，深入推进暖心工程，全面提升职工之家建设，大大改善了一线员工、特别是边远地区员工们的工作生活环境。2020年，四川移动启动大面积基层单位和员工调研，深入摸底前四年的暖心工程建设实效，对各市州分公司、各区县公司扎实开展员工诉求倾听，进一步改善艰苦边远地区员工的办公生产环境，进一步解决好员工“急难愁”问题，全力建设属于四川移动所有员工的“舒适、温暖、荣耀”的家。目前，各市州分公司均已达到中国移动集团公司暖心工程建设标准要求。
中国移动四川公司总经理马奎慰问理县薛城分局员工
工作环境更舒适 驻守乡镇让服务延伸到四面八方
“喂，您好，是需要进行云视讯会议保障吗？好的，我马上落实。”
“喂，您好，需要新安装宽带吗？好的，我马上来您那里查看线路。”
这样的对话，是四川移动巴中分公司南江分局的网格长李洁如和他的小伙伴们的日常。疫情期间，他们更是长期驻扎分局，并在各个服务点之间来回穿梭做好服务工作。
据了解，四川移动在全省大部分乡镇都建设了农村分局，为的就是把服务的触角延伸到四川的四面八方，无论是城市的客户还是农村的客户，都能及时的感受到公司更优质更及时的服务。特别是2020年初突如其来的疫情之后，配合各级政府做好疫情防控通信保障、做好客户信息服务成了首要的工作任务。
不过，服务工作这么复杂，除了分局员工，还需要网络代维、宽带装维、渠道商家的共同携手，怎么融合？团队人员长期驻守乡镇，每天的用餐等现实问题摆在眼前，怎么解决？
李洁如向记者透露，他们在区县分公司的带领下，把团队员工聚在了一起，通过民主讨论，开启了南江分局的暖心工程建设。聚焦“移家人”文化建设，将分局员工、合作伙伴、家宽装维工程师及网络代维工程师凝聚在一起，打造建设分局泛工会阵地，同吃一锅饭，同干一件事，实现服务责任共担，发展荣誉共享。
不仅如此，暖心工程进一步实现资源配置下沉，为分局落实“小食堂、小浴室、小休息室”等生活配套建设，彻底解决了分局人员的工作餐、卫生如厕、值班休息等愁难问题，合作伙伴们也在分局有了舒适的歇脚的区域，大家驻守分局的生活有了保障，工作也更安心了。
李洁如说：“分局自有员工、装维人员、渠道人员已逐步靠拢，我们虽然驻守在乡镇，但大家已经有了‘家’的感觉，暖心工程让我们不断在团结一切可以团结的力量，我们的目标只有一个，不仅要凝聚在一起建好我们的家，在全区域建立‘雷达站’，做深、做透、做实服务进万家！”
企业氛围更温暖 聚焦衣食住行打造有温度的“家”
11月26日中午12：40，尽管川西高原的山巅已是白雪覆盖，然而在杂谷脑河畔吉祥之地——理县，四川移动阿坝分公司的员工们却正围坐在职工食堂里，感受着温暖的午餐。
“当春天重回理县的山野时，刺龙苞、石秆菜就会悄悄来到餐桌上，秋天时节，也有木耳等绿色食品舀在碗里，我们的员工食堂真不错，这里的每一餐都可以品尝出家的温馨”。木兰班组的职工陈耿凤不仅是一个工作业务能手，还是一个厨艺爱好者，她对职工食堂赞誉有加。
自暖心工程推进以来，为了解决理县用餐地方少、外出吃饭贵、单身吃饭难、家属做饭忙的问题，特别是营业厅店员及维护人员用餐不便的问题，阿坝理县分公司积极改善员工食堂。食堂不仅供应员工就餐，也向家属及所有合作伙伴开放，用餐费用也非常公道合理；疫情期间专门增配了公筷公盘等厨具，保证大家的用餐安全，极大的减轻了员工们的家庭负担。
不仅是食堂改善让员工倍感温暖，通过“暖心工程”建设，无论是办公场所、母婴休息室，还是分公司院坝里的“小花园”，都让人倍感亲切而幸福。同时，理县分公司还开展了抖音形象大赛，展示员工们可爱的一面；家人照片上墙，美好的瞬间大家同享；建立员工休息区，保障员工们中午和平时值班的休整。有温度的家让员工们感受到幸福感、归属感，员工满意度不断提升。
集体活动让员工凝心聚力
团队协作更荣耀 暖心工程赋能员工能力提升
“想员工所想，急员工所需”，是四川移动暖心工程最重要的体现。通过四川移动自贡自流井分公司网络建维总监刘磊的视角，我们看到，工会送上的“单兵服务包”，里面装有便当盒、雨衣、防晒手套、水杯、宽带装维工具套装、防蚊水、大容量充电电池等物品，完全满足了员工们在一线客户服务过程中各种物品需要，切实解决员工的外出工作问题。
记者采访了解到，为了推进2020年暖心工程建设，四川移动自贡分公司按照四川省总工会的指导要求，加大了职工之家建设力度，建成了800平米的职工运动区、职工书屋，同时建设了职工食堂、淋浴间等功能区域，常规性开展员工舞蹈、瑜伽、乒乓球等课程，每周参加各类兴趣小组课的员工达到了110人次，让员工们在紧张的工作之余加强体育锻炼，培育健康的兴趣爱好。
同时，四川移动自贡分公司利用职工之家阵地开展活动时，还邀请集团客户、合作伙伴共同参与，提升了职工之家外延功能，不断助力为客户提供更优质的服务。
在四川移动看来，公司就是员工的家，建家就是建公司。四川移动相关负责人向记者表示，未来将持续加强暖心工程建设，把公司建设为“舒适的家、温暖的家、荣耀的家”，进一步激发基层组织的“能力、活力、合力”，让公司这个大家庭更温暖、更有力量。
